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Termos e condições de uso

1. Introdução

Este documento estabelece os termos e condições de uso que regem o acesso ao nosso site (www.privatdetail.com) e a utilização de nossos serviços automotivos, incluindo planos de assinatura, pacotes de lavagem, programa de fidelidade e agendamentos delivery. Ao navegar em nosso site, criar uma conta ou contratar qualquer serviço, você concorda com estes termos.

Caso não concorde com alguma das disposições aqui descritas, recomendamos que interrompa o uso do site e dos serviços.

2. Definições

Para fins destes Termos e Condições, consideram-se:

  • privatdetail: Empresa brasileira especializada em estética automotiva delivery, com domínio oficial registrado como privatdetail.com e serviços realizados em Goiânia, Aparecida de Goiânia e Senador Canedo.
  • Cliente: Qualquer pessoa que acesse o site ou utilize nossos serviços.
  • Planos mensais: Modalidades de assinatura mensal que incluem benefícios e serviços de limpeza automotiva.
  • Pacotes de lavagem: Opção de compra antecipada de serviços de lavagem com validade de até 2 anos.
  • Pontos e recompensas: Sistema de fidelidade em que clientes acumulam pontos ao contratar serviços e podem trocá-los por Gift Cards.
  • Serviços: Limpeza e conservação de veículos realizada no formato delivery, mediante agendamento no site.
3. Cadastro e conta do usuário

3.1. Para utilizar determinados serviços, o cliente deve criar uma conta, fornecendo informações completas, verídicas e atualizadas.
3.2. O cliente é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.
3.3. A privatdetail poderá suspender ou cancelar contas em caso de violação destes termos ou uso indevido do site.

4. Serviços avulsos
4.1. Agendamento

O agendamento do serviço deve ser realizado por meio da página (www.privatdetail.com/agendamento), onde o cliente tem total liberdade para escolher o dia e horário que melhor se encaixam em sua rotina. Durante o processo de agendamento, o cliente também pode selecionar a categoria do seu veículo e os serviços de sua preferência.

4.2. Veículos aceitos

Podem ser cadastrados veículos leves com peso bruto de até 3.500 quilos (3,5 toneladas), incluindo as categorias: Motocicleta, Mini carro, Subcompacto, Compacto, Sedã, Sedã grande, Coupé, Esportivo, Mini van, SUV, SUV grande, Picape pequena, Picape média CS, Picape média e Picape grande.

4.3. Pagamento

O pagamento do serviço deve ser realizado de forma antecipada, no momento do agendamento, diretamente pelo nosso site. Essa exigência de pagamento antecipado visa garantir a reserva do serviço de maneira ágil e segura.

A política de pagamento antecipado é adotada para mitigar riscos relacionados a cancelamentos de última hora ou ao não comparecimento no endereço cadastrado. Isso assegura que possamos prestar o serviço conforme programado, sem atrasos ou prejuízos. O cliente deve estar ciente de que, em caso de cancelamento de última hora, não será possível alocar outro cliente para aquele horário reservado.

4.4. Local de realização do serviço

O serviço será sempre realizado no endereço cadastrado pelo cliente.

Para garantir a qualidade e segurança do atendimento, o local de realização do serviço deve atender às seguintes condições:

  • Piso com superfície relativamente regular
  • Boa iluminação
  • Acesso a uma tomada de energia

Alterações no endereço de atendimento podem ser feitas diretamente na conta do cliente no site.

5. Planos mensais e Pacotes de lavagem
5.1. Planos mensais

5.1.1. O plano mensal consiste em um pagamento mensal que dá direito a lavagens ilimitadas, conforme o plano escolhido, para 1 (um) veículo por assinatura.
5.1.2. Apenas os veículos cujas placas foram cadastradas durante a contratação do plano poderão ser lavados.
5.1.3. O pagamento é exclusivamente por cartão de crédito. O cliente pode alterar o cartão de crédito cadastrado a qualquer momento.
5.1.4. A cobrança do plano é recorrente e mensal, realizada automaticamente. O sistema utiliza métodos seguros, como Stripe ou PicPay, para garantir a confiabilidade e segurança de cada transação.
5.1.5. O cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mantendo o acesso aos serviços até o final do período mensal pago. Para evitar cobranças futuras, o cancelamento deve ser solicitado com, no mínimo, 5 (cinco) dias corridos de antecedência ao vencimento.

5.2. Pacotes de lavagem

5.2.1. O pacote de lavagens consiste no pagamento antecipado que concede ao cliente direito a 30 (trinta) lavagens, que podem ser utilizadas por até 2 (dois) veículos cadastrados, independentemente da categoria.
5.2.2. Apenas os veículos cujas placas foram cadastradas durante a contratação poderão ser lavados.
5.2.3. O pagamento deve ser feito de forma integral e antecipada.

5.2.4. O valor do pacote não pode ser parcelado e deve ser quitado integralmente no momento da contratação.

5.3. Veículos aceitos

5.3.1. Podem ser cadastrados veículos leves com peso bruto de até 3.500 quilos (3,5 toneladas), incluindo as categorias: Motocicleta, Mini carro, Subcompacto, Compacto, Sedã, Sedã grande, Coupé, Esportivo, SUV, SUV grande, Picape pequena, Picape média e Picape grande.

5.4. Local de atendimento

5.4.1. O serviço será realizado no endereço cadastrado pelo cliente.
5.4.2. Para garantir a qualidade e segurança do atendimento, o local de realização do serviço deve atender às seguintes condições:

  • Piso com superfície regular.
  • Boa iluminação.
  • Acesso a uma tomada de energia.

5.4.3. Alterações no endereço de atendimento podem ser feitas diretamente na conta do cliente no site.

5.5. Agendamento

5.5.1. Após a contratação do plano ou do pacote, o cliente deve acessar a página de agendamento no site para marcar as lavagens.
5.5.2. O agendamento deve ser realizado com antecedência mínima de 2 (dois) dias úteis.

5.6. Bônus e benefícios

5.6.1. Cada plano ou pacote inclui benefícios adicionais:

  • Planos ou pacotes Nível 1: Purificação de ar.
  • Planos ou pacotes Nível 2: Revitalização de plásticos internos.
  • Planos ou pacotes Nível 3: Hidratação dos bancos ou cristalização do para-brisas.

5.6.2. Além disso, o cliente recebe descontos de 10%, 15% ou 20% em serviços avulsos, dependendo do plano ou pacote contratado.

5.7. Pausas no serviço

5.7.1. Haverá dias em que não poderemos atender nossos clientes dos planos mensais, como em recesso programado para datas festivas, funcionário doente, quando algum equipamento importante ou o próprio furgão precisar de manutenção prolongada, etc.

5.7.2. Quando isso ocorrer por 3 (três) ou mais dias úteis, o contratante será reembolsado pelos dias parados em até 15 (quinze) dias corridos, seguindo o cálculo ( P / 30 ) X D = R.

Onde:

  • P é o preço do plano mensal.
  • 30 é o número de dias no mês.
  • D é o número de dias parados.
  • R é o valor a ser reembolsado ao cliente.

5.7.3. Sempre que possível, você será informado com antecedência sobre a paralisação temporária.

6. Pontos e recompensas

6.1. A privatdetail oferece um programa de fidelidade, no qual os clientes acumulam pontos a cada agendamento e conclusão de serviços. Esses pontos podem ser utilizados para a troca por Gift Cards.
6.2. Os pontos podem ser resgatados na página de resgate de pontos, em sua conta no site.
6.3. O histórico de pontos acumulados e utilizados pode ser consultado na página histórico de pontos, em sua conta no site.
6.4. Os pontos são creditados na conta do cliente assim que o pedido muda para o status ‘Serviço confirmado’ e já ficam disponíveis para uso. Em caso de cancelamento do serviço com solicitação de reembolso, o valor correspondente ao Gift Card será deduzido, e o restante será devolvido ao cliente.

7. Garantias e limitações de responsabilidade

7.1. A privatdetail compromete-se a realizar os serviços contratados com qualidade e pontualidade.
7.2. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas decorrentes de:

  • Condições climáticas adversas;
  • Problemas técnicos nos veículos ou equipamentos;
  • Falhas de comunicação por parte do cliente.

7.3. No caso de interrupções prolongadas quando contratado um plano mensal, o cliente poderá solicitar reembolso proporcional.

8. Propriedade Intelectual

Parte do conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logotipos e marcas, é de propriedade exclusiva da privatdetail e protegido por leis de direitos autorais.

9. Política de Privacidade

9.1. Todos os dados pessoais fornecidos permanecerão sigilosos e não serão repassados a quaisquer parceiros, exceto quando indispensáveis para a execução dos serviços adquiridos. A privatdetail poderá transmitir os dados pessoais do cliente a terceiros mediante consentimento expresso ou nas hipóteses legais previstas.
9.2. Implementamos medidas de segurança adequadas para proteger as informações contra acessos não autorizados, alterações ou divulgações indevidas.
9.3. O cliente pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados através de nossos canais de atendimento.
9.4. A privatdetail poderá advertir, suspender ou cancelar a conta do cliente que descumprir os Termos, praticar atos fraudulentos ou causar danos à empresa ou terceiros.

10. Disposições Finais

10.1. A privatdetail reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail ou notificações no site, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.
10.2. Caso alguma disposição destes termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor e efeito.
10.3. Este documento é regido pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia – GO, como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste contrato, salvo disposição em contrário pela legislação aplicável.